Osnova sekce

  • Na této stránce najdete podkladové materiály ke kurzu ke stažení.

    Doporučení

    Materiály si můžete otevřít v novém okně a případně si je následně uložit do svého zařízení.

    Cíle kurzu

    Přehled hlavních cílů a zaměření kurzu.

    Otevřít PDF ↗

    Zásady srozumitelné komunikace

    Odpověď napsaná „úředním jazykem" nebo vygenerovaná AI bez kontroly důvěru nevybuduje.

    Otevřít PDF ↗

    Zavedení help desku v organizaci

    Checklist pokrývá celý cyklus od přípravy po spuštění a stabilizaci pilotu. 

    Otevřít PDF ↗

    Šablona kategorizace požadavků

    Tato šablona slouží jako základ pro nastavení helpdesku. Přizpůsobte kategorie a priority podle
    agendy vaší organizace. 

    Otevřít PDF ↗

    Návrh jednoduchého AI agenta pro help desk

    Tento agent je navržen jako asistent operátora – nepracuje autonomně.

    Otevřít PDF ↗

    Šablony pro pět nejčastějších typů dotazů

    Otevřít PDF ↗