Původně se eGovernment soustředil hlavně na elektronické formuláře a komunikaci, dnes zahrnuje celou architekturu digitálních služeb státu. Do eGovernmentu patří základní registry, portály, elektronická identita, datové schránky i integrační platformy. Cílem není jen ušetřit papír, ale především usnadnit občanům a firmám styk se státem. Kvalitní eGovernment vyžaduje jednotné standardy, koordinaci mezi resorty a dlouhodobou strategii. Bez nich vzniká fragmentované prostředí, kde se uživatel musí orientovat v mnoha různých systémech. Na úrovni EU i ČR existují programy, které podporují interoperabilitu a přeshraniční služby. Důležitou roli hraje také důvěra – pokud uživatelé nevěří bezpečnosti a stabilitě systémů, budou služby využívat jen omezeně. V praxi se eGovernment vyvíjí postupně, často s využitím pilotních projektů a sdílení zkušeností mezi úřady.
