Využití AI v rámci klientské podpory

Kurz seznamuje účastníky s praktickým využitím umělé inteligence v help desku a service desku, s důrazem na bezpečné a odpovědné nasazení AI v organizaci.

Kurz ukazuje praktické možnosti využití umělé inteligence v prostředí help desku a service desku. Je určen pracovníkům klientské podpory, správcům služeb i vedoucím týmů, kteří chtějí zefektivnit zpracování požadavků, komunikaci s klienty a rozvoj podpůrných procesů. Účastníci se naučí využívat AI při třídění a prioritizaci požadavků, tvorbě odpovědí, zpracování opakujících se dotazů i správě znalostní báze.

Kurz představí využití AI v jednotlivých fázích klientské podpory – od přijetí požadavku až po jeho uzavření. Věnuje se také AI agentům, možnostem automatizace, zajištění jednotné komunikace a práci se zpětnou vazbou od klientů. Součástí kurzu jsou limity a rizika AI, kontrola kvality výstupů, ochrana citlivých dat a situace, ve kterých je nezbytné zachovat lidské rozhodování. Cílem je ukázat, jak přejít od jednorázového využívání AI k jejímu systematickému nasazení v klientské podpoře organizace.