UI řeší vizuální prvky, interakce a konzistenci, UX pokrývá celou cestu uživatele a emoce. V eGovernmentu je klíčová jasnost, přístupnost a právní správnost textů. Výzkum uživatelů a testování prototypů předchází drahým omylům. Design system sjednocuje komponenty napříč portály a aplikacemi. Měří se úspěšnost dokončení, čas, chybovost a spokojenost. Lokalizace a jednoduchý jazyk snižují bariéry pro znevýhodněné skupiny. UX nekončí vydáním – telemetrie a feedback vedou k iteracím. Špatné UI/UX snižuje důvěru a zvyšuje náklady podpory.
