Capability popisuje schopnost doručit výsledek (např. ověřit identitu, vybírat poplatky), nikoli konkrétní útvar či aplikaci. Přetrvává déle než procesy, proto se hodí pro plánování investic a standardizaci. Mapování na aplikace a týmy odhalí duplicity a mezery. Ve veřejné správě capabilities sjednocují slovník napříč rezorty a usnadňují „sdílené služby“. Každá capability má mít vlastníka, metriky a roadmapu zlepšení. Hierarchie „level 1–3“ umožní pracovat od přehledu po detail. Vhodné je hodnotit vyspělost a rizika u každé capability. Chybí-li jasných definic capability se diskuze točí v kruhu.
