Na rozdíl od provozních procesů, které „dělají práci“, se řídící procesy soustředí na plánování, rozhodování a kontrolu. Ve veřejné správě sem patří například tvorba strategií, plánování rozpočtu, řízení projektů a hodnocení výkonnosti. V oblasti IT a eGovernmentu řídící procesy rozhodují o tom, které projekty se realizují, jaké standardy se používají a jak se měří úspěch. Bez jasně nastavených řídících procesů má organizace tendenci reagovat nahodile na jednotlivé požadavky. Řídící procesy musí mít jasně definované role, vstupy, výstupy a frekvenci rozhodování. Kvalita těchto procesů silně ovlivňuje, zda se strategie opravdu promítne do konkrétních kroků. Neznamenají nutně složitou byrokracii – mohou být jednoduché, pokud jsou konzistentní a respektované. V praxi je dobré, když jsou řídící procesy transparentní a zaměstnanci vědí, kde a jak se o důležitých tématech rozhoduje.
