Business case vysvětluje, proč investici dělat, jaké má alternativy a jak se změří přínosy. Ve veřejné správě hodnotí veřejnou hodnotu, ne jen finanční návratnost (čas občana, kvalita, rizika). Musí obsahovat scénáře, citlivost a plány nákladů v provozu, nejen v projektu. Řízení přínosů (benefits management) sleduje realitu po nasazení a koriguje očekávání. Transparentní varianty (dělat vs. nedělat, dělat jinak) snižují riziko zbožných přání. Business case je živý dokument – aktualizuje se při změnách okolností. Propojení s capability mapou a BSC drží strategickou relevanci. Častý problém je podcenění nákladů změny procesů a podpory.
