Business požadavky popisují cíle a výsledky nezávisle na technickém řešení. Vznikají se stakeholdery a mají měřitelné akceptační podmínky, aby nešlo o vágní přání. V eGovernmentu musí reflektovat legislativu, procesy a přístupnost. Trasování na uživatelské scénáře, KPI a legislativní povinnosti zlepšuje kontrolu rozsahu. Příliš brzké „technické řešení“ zabíjí dialog o hodnotě – nejdřív popiš problém. Dobrá praxe je psát je jednoduchým jazykem s příklady a negativními scénáři. Prioritizace (MoSCoW) brání nafukování rozsahu. Chybí-li správy změn se požadavky rychle rozjedou s realitou.
