KPI musí být navázané na jasný cíl a mít vlastníka, který jej aktivně řídí. Dobré KPI je měřitelné, ovlivnitelné a s cílovou hodnotou i prahem alarmu. Ve veřejné správě sleduje dopad na občana (čas, úspěšnost bez asistence, spokojenost). Kombinace „leading“ a „lagging“ ukazatelů dává úplnější obraz. KPI se musí pravidelně revidovat, aby nevedla k nežádoucímu chování. Vynucené metriky bez kontextu končí „hraním čísel“. Transparentní reporting zvyšuje důvěru a odpovědnost.
