ICT zahrnuje hardware, software, sítě, data i služby, které společně umožňují digitální provoz organizace. Ve veřejné správě je úspěch ICT měřen dopadem na občana: rychlost, spolehlivost a dostupnost služeb. Důležitá je standardizace, aby se snížily náklady a zlepšila interoperabilita napříč úřady. Řízení životního cyklu zahrnuje plánování, nákup, provoz, podporu i vyřazení. Bezpečnost a ochrana soukromí musí být zabudované od návrhu, ne až dodatečně. Transparentní řídicí rámec drží priority v souladu se strategií a rozpočtem. Měřte výkon, dostupnost, incidenty a spokojenost uživatelů. Chybí-li koordinace ICT končí v „ostrůvcích“ se zbytečnými duplicitami.
