Chatboty zkracují cestu k informacím a snižují tlak na call centra. Vhodné jsou pro navigaci v životních situacích, sběr podnětů a asistované vyplňování formulářů. Kvalita stojí na dobré znalostní bázi, pravidlech eskalace a ochraně soukromí. Procitlivá témata mají přepínat na člověka a logovat pouze nezbytné údaje. Integrace s agendovými systémy musí být bezpečná a auditovatelná. Prospěšná je analytika dotazů, která odhalí, co občané nechápou na webech služeb. Nutné je jasně označit, že jde o stroj, a nabídnout alternativní kanály. Chybí-li průběžné údržby chatbot rychle „zhloupne“.
