GUI zahrnuje prvky jako tlačítka, formuláře, taby a navigaci, které musí být srozumitelné a přístupné. Ve veřejné správě je povinné dodržovat standardy přístupnosti a jednoduchý jazyk. stálost komponent napříč portály snižuje kognitivní zátěž uživatelů. Design má být responzivní a „mobile-first“, protože většina občanů používá telefon. Testování s uživateli odhalí bariéry dřív než produkční provoz. Výkon a latence mají přímý dopad na spokojenost a dokončenost úkonů. Vzory chování (error states, prázdné stavy) jsou stejně důležité jako „happy path“. Chybí-li design systému se GUI roztříští a údržba zdraží.
