Gamifikace přenáší prvky her (cíle, body, odznaky, žebříčky) do neherních procesů, aby zvýšila účast a vytrvalost. Ve veřejné správě se osvědčuje u občanských kampaní, vzdělávání, bezpečnostní osvěty a interních školení. Důraz patří na navázat mechaniky na reálnou hodnotu a férová pravidla, jinak se zvrhnou v „hon na body“. Metriky musí měřit chování a dopad (např. dokončené žádosti bez chyb), ne jen počet kliknutí. Personalizace úkolů a mikro-odměny zvyšují účinek, ale nesmí manipulovat. Transparentní pravidla a ochrana soukromí jsou nutné, zvlášť při práci s daty občanů. Gamifikace podporuje návyk na používání digitálních služeb, pokud zůstane dobrovolná a užitečná. Chybí-li neustálého ladění obsah rychle zestárne a motivace klesne,
