Elektronická komunikace umožňuje občanům a firmám vyřizovat své záležitosti bez nutnosti osobní návštěvy úřadu. Patří sem podávání žádostí, reakce na výzvy, doručování rozhodnutí i poskytování doplňujících informací. Z právního hlediska je potřeba zajistit, aby elektronická komunikace měla srovnatelné účinky jako listinná. Používají se proto nástroje jako datové schránky, elektronické podpisy nebo ověřené elektronické identity. Úřady musí mít nastavené procesy tak, aby elektronická podání byla včas zpracována a nedocházelo k jejich přehlédnutí. Důležitá je i kvalita uživatelského rozhraní a srozumitelné formuláře, jinak dochází k častým chybám a doplňování. Elektronická komunikace by měla být dostupná i pro osoby se specifickými potřebami, například v oblasti přístupnosti. V praxi je vhodné občanům poskytnout přehled o tom, jaké kanály mohou použít a jak si ověří, že jejich podání bylo přijato.
