BSC překládá strategii do cílů a metrik v perspektivách finance, zákazník, interní procesy a učení/růst. V eGovernmentu se „finance“ nahrazuje efektivitou a hodnotou pro občana (čas, jednoduchost, spolehlivost). Scorecard slouží jako most mezi strategickými prioritami a portfoliem projektů a provozu. Každý cíl má mít jasného vlastníka, cílovou hodnotu a iniciativy, které k ní vedou. Metriky mají být vyvážené – nejen výstupy (počet release), ale i dopady (zkrácení doby vyřízení). BSC pomáhá ukončovat iniciativy, které k cílům nepřispívají, a vyvažovat krátkodobé a dlouhotrvající investice. Pro průhlednost je vhodné veřejně reportovat klíčové metriky služeb. Chybí-li pravidelných revizí se z BSC stává jen „nástěnka“.
