V řízení IT služeb představuje akceptace okamžik, kdy zákazník nebo vlastník služby potvrdí, že dodané řešení odpovídá zadání. Součástí procesu bývají akceptační testy, kontrola dokumentace, bezpečnostních požadavků i souladu s architektonickými standardy. Bez jasně definovaných akceptačních kritérií se zvyšuje riziko sporů o rozsah dodávky nebo o nutnost dalších úprav. Ve veřejné správě je akceptace často navázána na smlouvy o dílo, rámcové dohody a také na čerpání dotačních nebo evropských prostředků. Z pohledu governance je vhodné, aby se na akceptaci podílely jak business role, tak IT a bezpečnost, ne pouze jeden útvar. Akceptace by neměla být jen formální podpis, ale výsledkem strukturovaného procesu s jasným předávacím protokolem. Při větších projektech se používají dílčí akceptace etap nebo komponent, což umožňuje včas zachytit problémy. Dobrou praxí je také zaznamenat známá omezení nebo dočasné výjimky, aby bylo zřejmé, s čím zadavatel souhlasil a co se má řešit v další fázi.
