Stanovuje, že vybrané úkony lze činit digitálně s právními účinky. Vyžaduje katalog služeb, dostupnost a přístupnost i interoperabilitu s registry. Důraz klade na proaktivitu a jasnost pro uživatele. Na technické úrovni podporuje standardní rozhraní a sdílené stavební bloky. Zavádí povinnosti pro orgány VS a termíny implementace. Napojení na portály, identitu a doručování zajišťuje end-to-end funkčnost. Kontrola plnění a reporting zvyšují tlak na reálný dopad, ne jen formální soulad. Chybí-li koordinace hrozí nerovnoměrná kvalita služeb mezi agendami.
