Digitalizace začíná často skenováním dokumentů a elektronickým podáním, ale tím neskončí. Skutečná hodnota vzniká, když se přehodnotí procesy a odstraní se kroky, které v digitálním prostředí nedávají smysl. Ve veřejné správě může jít o přechod od formulářů určených k tisku k online průvodcům, kteří uživatele vedou krok za krokem. Digitalizace vyžaduje koordinaci legislativních změn, technického řešení i proškolení zaměstnanců. Pouhé „naskenování papíru“ bez úprav procesů vede k tomu, že se digitální agenda stane jen další vrstvou navíc. Je důležité sledovat, zda digitalizace skutečně přináší úsporu času a lepší komfort pro klienta. V některých případech je vhodnější zavádět digitální a listinné postupy paralelně, aby se nikdo nevyloučil ze služeb. V praxi se osvědčuje začít pilotními projekty a na základě zkušeností digitalizaci rozšiřovat.
