Benchmarking pomáhá zjistit, jak si organizace vede v porovnání s ostatními, a identifikovat oblasti, kde má rezervy nebo naopak silné stránky. Ve veřejné správě se může jednat například o srovnání rychlosti vyřízení žádostí, dostupnosti služeb nebo nákladů na IT. Výsledkem benchmarku není jen číslo, ale také pochopení, proč je výkon lepší nebo horší než u jiných subjektů. Při interpretaci je potřeba dávat pozor na rozdíly v kontextu, velikosti úřadů nebo složitosti agend. Benchmarky lze využít při obhajobě investic, protože ukazují, kde jsou technologické nebo procesní dluhy. Zároveň mohou inspirovat k převzetí dobré praxe od úspěšnějších organizací. Kvalitní benchmark vyžaduje dobře definované metriky a poctivé zacházení s daty. V praxi je dobré kombinovat externí benchmarky s vnitřním srovnáváním jednotek v rámci jedné instituce.
